客户投诉处理流程
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01
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接受客户投诉信息
- 对于客户的投诉意见，要详细了解客户投诉的原因，及时做好记录，填写《客户投诉登记处理意见表》。
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02
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进行调查了解
- 针对客户的投诉内容，对当事人进行了解、调查，掌握实际情况。
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03
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作出处理意见
- 在充分掌握实情的情况下，根据公司有关规定，作出处理意见，并向分管领导汇报。
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04
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反馈处理结果
- 及时将处理结果反馈给投诉人，并听取投诉人对处理结果的意见。